不動産関連サービスを展開する企業（社名非公開）のLINE公式アカウントに、応募がLINEの中で完結するフォームの仕組みを実装し、2026年6月より運用を開始しました。外部フォームへの移動で生じていた離脱をなくし、検討期間の長い商材で応募の取りこぼしを防ぐ導線へと業務をつなぎ直した導入事例です。同様の課題を持つ企業への提供受付も始めています。
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今回の取り組みは、不動産関連サービスを展開する企業のLINE運用を見直すところから始まりました。資料請求や個別面談の予約といった応募は、これまで外部フォームへのリンクで案内するのが一般的でした。しかしそのタイミングでユーザーはLINEを離れ、ブラウザを開き、もう一度入力を始めます。この移動の一つひとつで人は少しずつ離れていきます。不動産関連のように検討期間が長く、一件あたりの価値が大きい商材では、ここで取りこぼす応募の重みが大きく、先行導入企業との設計のなかで、この離脱が成果のボトルネックになっていることを確認しました。
そこで、応募という行動を最後まで途切れさせないことを狙い、LINEのLIFF（LINEアプリ内でWebページを動かす仕組み）を用いて、ユーザーがLINEを開いたまま入力を終えられる仕組みを実装しました。応募者はLINEから離れることなく完了まで進められ、回答が送信されると、本人への確認メッセージ、担当者への通知、回答データの記録までが続けて自動で実行されます。
LINE内で完結する応募フローの実装ポイント
- 導線：リッチメニューやメッセージ、画像などからフォームへ遷移できます。
- 入力：LINEを開いたまま、認証からフォーム入力、確認、送信完了まで進められます。設問項目は変更できます。
- 通知と記録：送信と同時にLINE内で通知が届き、本人への確認メッセージの送付と回答データの記録まで自動でつながります。
- セキュリティ：個人情報を扱うため、本人確認・暗号化・企業ごとのデータ分離を前提に設計しています。
〈ご参考〉この仕組みは単体のSaaSツールとして提供するものではなく、AXerが提供するリソース（人・ツール・ノウハウ）の一部として実装しています。
今回お伝えしたいのは、便利なフォームができたということではなく、応募の前後にあった受け渡しまで含めて、業務のつなぎ方そのものを設計し直したという点です。この運用をひな型に、同様の課題を持つ企業への提供受付を開始しています。完成したパッケージではなく、各社の業務に合わせて組み替えるものです。課題を整理する段階からお気軽にご相談ください。
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